这一轮联调的目标不是「功能都能点开」,而是验证一条完整业务链路能否在无人干预的情况下走完。
验证链路
- 模拟设备触发报警 → 平台按类型与等级归类
- 按场所责任人推送 APP 与短信 → 无人响应触发升级
- 值班人员视频复核并确认为真实事件 → 生成派单
- 技师移动端接单、到场拍照、填写处置结果 → 客户确认
- 记录归档 → 进入统计报表与服务报告
联调中暴露的问题集中在两处:一是报警升级的时间窗口在不同场所需要可配置,不能一刀切;二是移动端在弱网环境下的照片上传需要断点续传,否则现场经常传不上去。
两个问题都已在后续版本中处理。这也是我们坚持先跑通再扩张的原因——链路上任何一个卡点,规模化之后都会被放大成客诉。